Kebijakan Pengembalian

01. Pengajuan pengembalian atau penukaran

Jika produk yang diterima tidak sesuai pesanan atau mengalami kendala, sampaikan kepada tim SEIA melalui WhatsApp. Setiap permintaan ditinjau berdasarkan kondisi produk dan detail pesanan; pengajuan tidak otomatis berarti persetujuan pengembalian atau penukaran.

02. Informasi yang perlu disiapkan

• Nomor pesanan dan nama yang digunakan saat berbelanja.
• Nama produk, ukuran, dan keterangan kendala.
• Foto produk serta kemasan yang menunjukkan kondisi saat diterima.
• Video pembukaan paket, jika tersedia, untuk membantu pemeriksaan.

03. Kondisi produk

Simpan produk, label, serta kemasan selama pengajuan ditinjau. Jelaskan jika produk sudah dipakai, dicuci, atau diubah agar tim kami dapat menilai kondisi dengan tepat.

04. Pengiriman kembali

Mohon jangan mengirimkan produk sebelum menerima konfirmasi dan petunjuk dari tim SEIA. Alamat pengembalian, pilihan penyelesaian, ketersediaan produk pengganti, dan ketentuan ongkir akan dikonfirmasi saat pengajuan ditinjau.

05. Penyelesaian pengajuan

Tim SEIA akan menginformasikan hasil pemeriksaan dan langkah selanjutnya. Jika pengembalian dana disetujui, metode dan prosesnya akan dikonfirmasi sesuai pesanan serta layanan pembayaran yang digunakan. Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen yang berlaku menurut hukum Indonesia.